Política de envío

1. Zona de reparto

Enviamos únicamente a la España peninsular. Por el momento no realizamos envíos a Canarias, Baleares, Ceuta ni Melilla, ni a otros países.

2. Plazos

Los pedidos confirmados antes de las 14:00 de un día laborable se preparan ese mismo día; el resto, al siguiente día laborable. El transporte corre a cargo de GLS, con un plazo estimado de entrega de 24 a 72 horas laborables desde la salida del almacén.

Los plazos son estimados y no incluyen sábados, domingos ni festivos. En campañas de alta demanda o por incidencias del transportista pueden ampliarse; si prevemos un retraso relevante se lo comunicaremos por correo o WhatsApp.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan y se muestran siempre antes de confirmar el pago. Los pedidos iguales o superiores a 40 € tienen el envío gratuito.

4. Embalaje

Todos los pedidos se envían en embalaje neutro, sin referencias visibles al contenido ni a la tienda en el exterior del paquete.

5. Seguimiento y entrega

Al salir el pedido recibirá un correo con el número de seguimiento de GLS. La entrega se realiza en la dirección indicada por el cliente; si no hay nadie, el transportista dejará aviso e intentará una segunda entrega o la depositará en un punto de recogida.

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección y un teléfono correctos. Si el paquete se devuelve por dirección errónea, ausencia reiterada o falta de recogida en el punto asignado, el reenvío conllevará nuevos gastos de envío.

6. Incidencias

Si recibe el paquete visiblemente dañado, indíquelo en el albarán del transportista y comuníquenoslo en un plazo de 24 horas en racoonvapes@gmail.com, adjuntando fotografías del embalaje y del contenido.

Si el pedido no llega en el plazo previsto, escríbanos con el número de pedido y abriremos la reclamación ante GLS. En caso de extravío confirmado, repondremos el pedido o le reembolsaremos el importe íntegro, a su elección.

Última actualización: 16 de septiembre de 2026.