Política de reembolso
1. Derecho de desistimiento
Como consumidor, dispone de 14 días natura les desde que recibe el pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
2. Cómo ejercerlo
Comuníquenoslo antes de que finalice el plazo, por correo a racoonvapes@gmail.com o por WhatsApp al +34 622 157 655, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver. Puede utilizar el modelo que figura al final de esta política, aunque no es obligatorio. Una vez nos lo comunique, le indicaremos cómo enviarnos el paquete: dispone de 14 días naturales más para devolverlo desde que nos comunica su decisión.
3. Estado de los productos
Los productos deben devolverse completos, sin usar, con su precinto original intacto y en su embalaje, de forma que puedan volver a comercializarse. Le pedimos que los proteja adecuadamente para el transporte.
4. Excepciones
Por razones de protección de la salud y de higiene, y conforme al artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admiten devoluciones de productos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega. Esto afecta a los vaporizadores, cápsulas y cartuchos una vez abierto su precinto.
Esta excepción no limita en ningún caso sus derechos si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con lo pedido.
5. Quién paga el envío de la devolución
Los gastos de devolución corren a cargo de RACOONDISTRIBUCION, C.B. Le facilitaremos la etiqueta o el procedimiento de recogida, sin coste para usted.
6. Reembolso
Una vez recibido el paquete y comprobado el estado de los productos, le reembolsaremos el importe abonado, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acordemos otro. Si eligió una modalidad de envío más cara que la estándar, se reembolsa el coste de la estándar.
7. Cambios
Si prefiere cambiar un producto por otro sabor o referencia, es posible siempre que el artículo conserve su precinto original. Escríbanos y le indicaremos cómo hacerlo; si existiera diferencia de precio, se abonará o reembolsará según corresponda.
8. Productos defectuosos o erróneos
Si recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al pedido, comuníquenoslo en racoonvapes@gmail.com adjuntando fotografías. Nos haremos cargo de todos los gastos y, a su elección, le enviaremos un producto en perfecto estado o le reembolsaremos el importe íntegro. Ello es independiente de la garantía legal de 3 años recogida en las Condiciones Generales de Venta.
9. Dirección de devoluciones
RACOONDISTRIBUCION, C.B. — Calle Campo de la Cruz 32, planta 1, puerta C, 24401 Ponferrada (León). No se admiten envíos a portes debidos ni devoluciones sin comunicación previa.
10. Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de RACOONDISTRIBUCION, C.B., Calle Campo de la Cruz 32, planta 1, puerta C, 24401 Ponferrada (León), racoonvapes@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: __________. Pedido número __________. Recibido el día __________. Nombre del consumidor: __________. Domicilio del consumidor: __________. Fecha: __________. Firma (solo si se presenta en papel): __________.
Última actualización: 16 de septiembre de 2026.